• Συστήματα ERP
  • 22.08.2022

Τι κάνει ένα καλό και εύκολο σύστημα CRM;

Πράγματα που πρέπει να προσέξετε και να αναζητήσετε σε ένα καλό εργαλείο διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες

what-a-good-crm-needs-banner.jpg
“ Αν νομίζετε ότι η υλοποίηση ενός CRM κοστίζει υπερβολικά... το κάνετε λάθος. “

Ένα σύστημα CRM είναι ένα λογισμικό που βοηθά τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις πελατειακές τους σχέσεις. Επιτρέπει στις εταιρείες να παρακολουθούν και να αποθηκεύουν δεδομένα πελατών, αλληλεπιδράσεις και πληροφορίες επικοινωνίας σε μια κεντρική τοποθεσία. Αλλά δεν είναι όλα τα συστήματα CRM ίδια. Ορισμένα είναι πολύ πιο εύχρηστα από άλλα. Τι κάνει λοιπόν ένα καλό και εύκολο σύστημα CRM; Ακολουθούν εννέα χαρακτηριστικά που είναι απαραίτητα για κάθε καλό CRM:

1. Ευκολία χρήσης

Ένα σύστημα CRM πρέπει να είναι εύκολο στην πλοήγηση και φιλικό προς τον χρήστη. Η διάταξη θα πρέπει να είναι απλή και τα κουμπιά θα πρέπει να είναι αυτονόητα. Αυτό συμβάλλει στην καλύτερη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων, διευκολύνοντας τη χρήση του από τους υπαλλήλους. Επιπλέον, ένα καλό σύστημα CRM θα πρέπει επίσης να έχει καλό επίπεδο προσαρμοστικότητας. Αυτό επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσαρμόζουν το σύστημα στις συγκεκριμένες ανάγκες και επιχειρηματικές διαδικασίες τους.

2. Διαχείριση δεδομένων πελατών

Ένα καλό σύστημα CRM θα πρέπει να διαθέτει ισχυρά χαρακτηριστικά διαχείρισης δεδομένων πελατών. Θα πρέπει να επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν τις αλληλεπιδράσεις των πελατών, τις πληροφορίες επικοινωνίας και το ιστορικό αγορών. Αυτό βοηθά τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν καλύτερα τους πελάτες τους και να τους παρέχουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.

3. Δημιουργία και διαχείριση νέων πελατών

Ένα καλό σύστημα CRM θα πρέπει επίσης να διαθέτει ισχυρές δυνατότητες δημιουργίας και διαχείρισης πρωτοβουλιών. Θα πρέπει να βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργούν leads μέσω διαφόρων καναλιών, όπως τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα διαδικτυακά σεμινάρια και εκδηλώσεις. Επιπλέον, το σύστημα θα πρέπει επίσης να βοηθά τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται τους leads τους. Αυτό βοηθά τις επιχειρήσεις να παραμένουν στην κορυφή του αγωγού πωλήσεών τους και να κλείνουν περισσότερες συμφωνίες. 

4. Στιβαρές δυνατότητες υποβολής εκθέσεων

Ένα καλό σύστημα CRM θα πρέπει να διαθέτει ισχυρές δυνατότητες υποβολής εκθέσεων, ώστε οι επιχειρήσεις να μπορούν να παρακολουθούν τον αγωγό πωλήσεων, τη δραστηριότητα πωλήσεων, τη χοάνη οδηγιών και πολλά άλλα. Αυτό βοηθά τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν την απόδοσή τους και να εντοπίσουν τους τομείς στους οποίους μπορούν να βελτιωθούν. Επιπλέον, οι ισχυρές αναφορές βοηθούν επίσης τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν την πρόοδό τους με την πάροδο του χρόνου και να μετρούν την αποτελεσματικότητα των εκστρατειών μάρκετινγκ.

5. Προσαρμόσιμα πεδία

Ένα καλό σύστημα CRM θα πρέπει να διαθέτει προσαρμόσιμα πεδία που διευκολύνουν τη χρήση του συστήματος από κάθε επιχείρηση. Αυτό επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσαρμόζουν το σύστημα στις συγκεκριμένες ανάγκες και επιχειρηματικές διαδικασίες τους. Επιπλέον, τα προσαρμόσιμα πεδία διευκολύνουν επίσης τους υπαλλήλους να χρησιμοποιούν το σύστημα. Δεν χρειάζεται να σπαταλούν χρόνο για να ανακαλύψουν πώς να χρησιμοποιούν το σύστημα, επειδή είναι ήδη διαμορφωμένο με τρόπο που λειτουργεί καλύτερα για αυτούς.

6. Ενσωμάτωση με άλλο λογισμικό

Το σύστημα θα πρέπει να μπορεί να ενσωματωθεί με άλλο λογισμικό που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις, όπως το λογισμικό μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή το λογιστικό λογισμικό. Αυτό επιτρέπει στις επιχειρήσεις να μεταφέρουν εύκολα δεδομένα μπρος-πίσω μεταξύ των διαφόρων προγραμμάτων και να βελτιώνουν την αποδοτικότητα.

7. Προσαρμόσιμο και εύκολο στην προσαρμογή

Η προσαρμογή του CRM σύμφωνα με τις ροές και τις διαδικασίες της εταιρείας και του κλάδου είναι σημαντική. Αυτό επιτρέπει την προσαρμογή του CRM στην εκάστοτε επιχείρηση και τις ανάγκες της. Επιπλέον, διευκολύνει τη χρήση του από τους υπαλλήλους, επειδή είναι ήδη εξοικειωμένοι με το σύστημα. Τα προσαρμόσιμα πεδία και οι διατάξεις βοηθούν επίσης στη βελτίωση της αποδοτικότητας, διευκολύνοντας τους υπαλλήλους να παρακολουθούν τα δεδομένα και τις αλληλεπιδράσεις των πελατών. Αν θέλετε λοιπόν ένα καλό και εύκολο σύστημα CRM, προσαρμόστε το πλήρως σύμφωνα με τις μοναδικές ροές και διαδικασίες της εταιρείας σας.

8. Απαραίτητες out-of-the-box λειτουργικότητες

Οι πιο σημαντικές λειτουργίες, διαχείριση πελατών, διαχείριση ροής συμφωνιών, διαχείριση υπενθυμίσεων, αλλά και καλές προσθήκες, είναι η ενσωμάτωση λειτουργιών τηλεφωνικού κέντρου, παρακολούθηση κλήσεων, παρακολούθηση μολύβδου, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πολλά άλλα.

Όταν επιλέγετε ένα σύστημα CRM, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι διαθέτει τις απαραίτητες λειτουργίες. Ωστόσο, τα χαρακτηριστικά δεν πρέπει επίσης να κολλάνε υπερβολικά στα χαρακτηριστικά. Συχνά, τα συστήματα CRM διαθέτουν πολλά χαρακτηριστικά που χρησιμοποιούνται σπάνια. Αυτό μπορεί να είναι αντιπαραγωγικό και να δυσχεραίνει τη χρήση του συστήματος.

Αντ' αυτού, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να επικεντρωθούν στα βασικά χαρακτηριστικά που χρειάζονται και να διασφαλίσουν ότι αυτά τα χαρακτηριστικά εφαρμόζονται σωστά.

9. Επεκτασιμότητα

Πολλές επιχειρήσεις υποτιμούν τις προκλήσεις της επεκτασιμότητας των συστημάτων CRM (ή του λογισμικού γενικότερα) και το κόστος που συνδέεται με την αύξηση της ομάδας πωλήσεών τους. Μια επιχείρηση που χρησιμοποιεί ένα σύστημα CRM είναι συχνά μια μικρή ομάδα. Καθώς η επιχείρηση αναπτύσσεται, όλο και περισσότεροι υπάλληλοι χρειάζονται πρόσβαση στο σύστημα. Αυτό μπορεί γρήγορα να γίνει δαπανηρό αν το σύστημα βασίζεται σε τιμολόγηση ανά χρήστη/μήνα.

Επιπλέον, εάν το σύστημα CRM δεν είναι επεκτάσιμο, μπορεί γρήγορα να υπερφορτωθεί και να κολλήσει. Αυτό μπορεί να προκαλέσει δυσκολία πρόσβασης των εργαζομένων στο σύστημα και να οδηγήσει σε απώλεια δεδομένων.

Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι επιχειρήσεις θα πρέπει να διασφαλίζουν ότι το σύστημα CRM τους είναι επεκτάσιμο, ώστε να μπορεί να αναπτύσσεται μαζί με την εταιρεία τους. Το σύστημα θα πρέπει να είναι σε θέση να προσθέτει εύκολα νέους χρήστες και ενότητες, ώστε οι εργαζόμενοι να μπορούν να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν το σύστημα χωρίς προβλήματα. Επιπλέον, το σύστημα θα πρέπει να μπορεί να ενσωματωθεί εύκολα με άλλα προγράμματα λογισμικού που χρησιμοποιεί η επιχείρηση.

Περίληψη

Ένα καλό σύστημα CRM θα πρέπει να διαθέτει αρκετά βασικά χαρακτηριστικά, όπως η δυνατότητα διαχείρισης πελατών, ροής συμφωνιών και υπενθυμίσεων. Επιπλέον, το σύστημα θα πρέπει να είναι προσαρμόσιμο και να προσαρμόζεται εύκολα στις ροές και τις διαδικασίες που αφορούν την εκάστοτε εταιρεία. Αυτό διευκολύνει τη χρήση του από τους υπαλλήλους και συμβάλλει στη βελτίωση της αποδοτικότητας. Τέλος, το σύστημα θα πρέπει επίσης να είναι επεκτάσιμο ώστε να αναπτύσσεται μαζί με την εταιρεία.

Εάν αναζητάτε ένα σύστημα CRM που προσφέρει όλες τις λειτουργίες που χρειάζεστε χωρίς τους περιορισμούς και το κόστος, το SIX ERP είναι πλήρως ενσωματωμένο στο ERP και προσφέρει λειτουργίες CRM όπως οι κορυφαίες λύσεις.

Το SIX ERP είναι ένα λογισμικό προγραμματισμού επιχειρησιακών πόρων (ERP) που βασίζεται στο cloud και προσφέρει χαρακτηριστικά CRM παρόμοια με τις λύσεις που βασίζονται μόνο σε CRM. Είναι πλήρως παραμετροποιήσιμο και μπορεί να προσαρμοστεί στις ροές και τις διαδικασίες που αφορούν την εκάστοτε εταιρεία. Επιπλέον, είναι επεκτάσιμο, ώστε να μπορεί να αναπτυχθεί μαζί με την εταιρεία.

Σχετικά με τον συγγραφέα
Δρ Ανδρέας Μάιερ

Ο Ανδρέας είναι ένας CEO προσανατολισμένος στα αποτελέσματα, ο οποίος διαθέτει σχεδόν 30 χρόνια εμπειρίας στον κλάδο της υψηλής τεχνολογίας. Η εμπειρία του κυμαίνεται από ηγετικές θέσεις σε εταιρείες του Fortune 100, όπως η rentalcars.com (PCLN) ή η Intrasoft International, ένας κορυφαίος πωλητής λογισμικού Ε&Α με έδρα την ΕΕ. Είναι κάτοχος διδακτορικού διπλώματος στα νευρωνικά δίκτυα από το Πανεπιστήμιο της Κολωνίας, Γερμανία.

Στο παρελθόν ο Andreas έχει ιδρύσει με επιτυχία και έχει συνιδρύσει αρκετές νεοφυείς επιχειρήσεις, μεταξύ άλλων τις XXL Cloud Inc., eShopLeasing Ltd και WDS Consulting SA. Η τεχνογνωσία του επικεντρώνεται έντονα στο σύγχρονο headless Commerce και στη βελτιστοποίηση των διαδικασιών σε οικοσυστήματα πληροφορικής.

Συναφή άρθρα

what-is-erp-banner.png
Τι είναι το Διαχείριση Επιχειρησιακών Πόρων (ERP);
Εάν είστε επιχειρηματίας, τότε γνωρίζετε ότι η διαχείριση μιας εταιρείας μπορεί να είναι δύσκολη. Μπορεί να χρησιμοποιείτε κάποιο λογισμικό για να βοηθήσετε στη διαχείριση τμημάτων της εταιρείας σας ή των...
implemeting-a-crm-banner.jpg
Κατανόηση της Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών
Αν θέλετε να έχετε μια επιτυχημένη επιχείρηση, είναι απαραίτητο να έχετε ένα αξιόπιστο σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων ή CRM. Ένα CRM μπορεί να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε τους πελάτες σας,...
human-resouce-management-in-erps-banner.jpg
Διαχείριση ανθρώπινων πόρων στα ERP
Η Διαχείριση Ανθρώπινων Πόρων (ΔΑΠ) είναι μια διαδικασία διαχείρισης των ανθρώπων στους οργανισμούς. Με την παραδοσιακή έννοια, οι λειτουργίες της ΔΑΔ περιλαμβάνουν την πρόσληψη, την επιλογή, την κατάρτιση και την...