Συστήματα CRM για ΜΜΕ

Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, γνωρίζετε τη σημασία της διαχείρισης των πελατειακών σχέσεων. Ένα αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) είναι απαραίτητο για κάθε μικρομεσαία επιχείρηση (ΜΜΕ). Τα CRM επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να αποθηκεύουν και να διαχειρίζονται δεδομένα πελατών, να παρακολουθούν τις πωλήσεις και να αυτοματοποιούν εκστρατείες μάρκετινγκ από μία κεντρική τοποθεσία.

Με ένα σύστημα CRM, οι ΜΜΕ μπορούν να εξαλείψουν τις χειροκίνητες διαδικασίες που σχετίζονται με τη διαχείριση των πελατών, όπως το να βασίζονται στις σημειώσεις των πωλητών ή στα λογιστικά φύλλα, αντί να προσπαθούν να θυμούνται ποιος είπε τι πότε θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε το CRM σας για να δημιουργήσετε ισχυρές πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες σας αλληλεπιδρούν με το εμπορικό σας σήμα.

Αυτό το άρθρο θα συζητήσει τα πλεονεκτήματα της χρήσης ενός CRM για τις ΜΜΕ και γιατί το χρειάζονται.

Τύποι συστημάτων CRM

Για τον μέσο επιχειρηματία, ένα CRM θα είναι πάντα ένα μέρος για τη διαχείριση των πελατών. Σε γενικές γραμμές, όμως, θα μπορούσαμε να διακρίνουμε τρία μέρη και τύπους συστημάτων CRM: Λειτουργικά, αναλυτικά και συνεργατικά.

Τα λειτουργικά CRM έχουν σχεδιαστεί για να βοηθούν τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις αλληλεπιδράσεις και τις δραστηριότητες των πελατών. Συγκεντρώνουν τα δεδομένα των πελατών σε μία βάση δεδομένων, επιτρέποντας στις ΜΜΕ να έχουν γρήγορη πρόσβαση στις πληροφορίες των πελατών και να παρακολουθούν όλες τις ενέργειές τους σε ένα μέρος. Το λειτουργικό CRM επιτρέπει στις επιχειρήσεις να καταγράφουν τις ευκαιρίες πωλήσεων και τη διαχείριση του αγωγού με προληπτική παρακολούθηση και παρέχει αυτοματοποιημένες δυνατότητες μάρκετινγκ. Αυτό το CRM συμβάλλει στην αυτοματοποίηση της διαδικασίας πωλήσεων και στον εξορθολογισμό των εργασιών εξυπηρέτησης πελατών.

Τα αναλυτικά CRM χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία πληροφοριών και την ανάλυση των δεδομένων που συλλέγονται από τους πελάτες. Αυτός ο τύπος CRM επιτρέπει στις ΜΜΕ να αποκαλύπτουν τάσεις, να εντοπίζουν περιοχές για βελτίωση και να προβλέπουν τις ανάγκες των πελατών, διερευνώντας τα χαρακτηριστικά της ταυτότητας, τις συμπεριφορές και τις προτιμήσεις των πελατών. Τα αναλυτικά CRM επιτρέπουν επίσης στις ΜΜΕ να παρακολουθούν διάφορες μετρήσεις, όπως τα ποσοστά μετατροπής, την αξία διάρκειας ζωής (LTV), τη μέση αξία παραγγελίας (AOV) κ.λπ., επιτρέποντάς τους να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με τις προσφορές των προϊόντων τους ή τις εκστρατείες μάρκετινγκ.

Τα συνεργατικά CRM έχουν σχεδιαστεί για επιχειρήσεις που συνεργάζονται με πελάτες για την ανάπτυξη νέων προϊόντων ή υπηρεσιών, όπως οι πλατφόρμες crowdsourcing όπως η IdeaScale ή η Kickstarter. Τα συνεργατικά CRM επιτρέπουν στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες απευθείας μέσω της πλατφόρμας, επιτρέποντάς τους να ζητούν ανατροφοδότηση σχετικά με υφιστάμενα έργα ή να ζητούν ιδέες για νέα έργα. Επιτρέπει επίσης στις εταιρείες να παρακολουθούν την πρόοδο των έργων, ώστε να παραμένουν στην κορυφή των στόχων και των σκοπών τους.
 

Βασικά χαρακτηριστικά ενός συστήματος CRM

Ο μεγαλύτερος στόχος ενός συστήματος CRM είναι η αξιοποίηση των χαρακτηριστικών που θα βοηθήσουν στην εξάλειψη των χειροκίνητων διαδικασιών που σχετίζονται με τη διαχείριση των πελατών και στην απόκτηση ισχυρών πληροφοριών σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αλληλεπιδρούν με το εμπορικό σήμα.

Εδώ θα αναφέρουμε 6 από τα πιο χρήσιμα χαρακτηριστικά που μπορεί να θέλετε να έχετε ενσωματωμένα στο σύστημα CRM σας:

1. Διαχείριση επαφών
2. Διαχείριση ηγετικών στελεχών
3. Διαχείριση πωλήσεων
4. Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ
5. Εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών
6. Αναφορές και αναλύσεις

Διαχείριση επαφών

Η διαχείριση των επαφών αποτελεί βασικό στοιχείο ενός συστήματος CRM. Επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αποθηκεύουν και να διαχειρίζονται πληροφορίες επικοινωνίας πελατών, όπως διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αριθμούς τηλεφώνου και φυσικές διευθύνσεις. Με αυτό το χαρακτηριστικό, οι ΜΜΕ μπορούν εύκολα να συγκεντρώσουν τα δεδομένα των πελατών τους σε ένα μέρος. Αυτό τους επιτρέπει να έχουν γρήγορη πρόσβαση στα αρχεία πελατών όταν χρειάζεται και να παρακολουθούν όλες τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Επιπλέον, η διαχείριση επαφών μπορεί να αυτοματοποιήσει τη διαδικασία τμηματοποίησης των πελατών σε διαφορετικές κατηγορίες με βάση κριτήρια όπως η ηλικία, το φύλο ή η τοποθεσία.
Για παράδειγμα, μια μικρή επιχείρηση λιανικής πώλησης θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει μια λειτουργία διαχείρισης επαφών για να οργανώσει τους πελάτες με βάση τη γεωγραφική τοποθεσία, ώστε να μπορεί να στοχεύει σε τοπικές προσφορές ή εκπτώσεις ειδικά για κάθε περιοχή.
 

Διαχείριση μολύβδου

Η διαχείριση των ηγετικών στελεχών είναι ένα άλλο κρίσιμο χαρακτηριστικό ενός συστήματος CRM που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν σε πραγματικό χρόνο τις πιθανές πωλήσεις και τις ευκαιρίες. Παρέχει ορατότητα στο στάδιο κάθε μολύβδου στη χοάνη πωλήσεων και βοηθά τις εταιρείες να παραμένουν οργανωμένες στη διαχείριση των προοπτικών. Για παράδειγμα, η διαχείριση μολύβδου επιτρέπει στις ΜΜΕ να μετακινούν τους μολύβδους από το ένα στάδιο στο άλλο γρήγορα και με ακρίβεια με βάση τις ενέργειες ή τις απαντήσεις των πελατών.
Με τις δυνατότητες διαχείρισης μολύβδου, οι εταιρείες μπορούν επίσης να παρακολουθούν τους μολύβδους που έχουν κρυώσει και να λαμβάνουν μέτρα για την επαναπροσέγγισή τους, εάν είναι απαραίτητο. Τέλος, η βαθμολόγηση μολύβδου μπορεί να βοηθήσει τις ΜΜΕ να δώσουν προτεραιότητα στις προοπτικές για δραστηριότητες παρακολούθησης με βάση τα δεδομένα του προφίλ τους και το ιστορικό δραστηριοτήτων τους.
 

Διαχείριση πωλήσεων

Τα συστήματα διαχείρισης πωλήσεων βοηθούν τις μικρές επιχειρήσεις να εξορθολογίσουν τις διαδικασίες πωλήσεων αυτοματοποιώντας τις επαναλαμβανόμενες εργασίες που σχετίζονται με την πώληση προϊόντων ή υπηρεσιών. Παρέχει ορατότητα στις συμφωνίες καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας πωλήσεων -από την αρχική προσέγγιση έως το κλείσιμο της πώλησης- και παρέχει αξιοποιήσιμες πληροφορίες σχετικά με το ποιες στρατηγικές είναι πιο αποτελεσματικές για την επίτευξη αποτελεσμάτων.
Για παράδειγμα, αν μια ΜΜΕ θέλει να προσδιορίσει ποιες τακτικές πωλήσεων είναι πιο επιτυχημένες για το κλείσιμο συμφωνιών με ορισμένους πελάτες, μπορεί να χρησιμοποιήσει τις δυνατότητες αναφοράς του CRM της για να αποκαλύψει αυτές τις πληροφορίες γρήγορα και εύκολα, χωρίς να σπαταλά χρόνο για να παρακολουθεί χειροκίνητα την πρόοδο κάθε συμφωνίας μέσω υπολογιστικών φύλλων ή σημειώσεων από τους πωλητές.
 

Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ

Η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ είναι ένα ισχυρό εργαλείο που διατίθεται σε πολλά CRM και επιτρέπει στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να αυτοματοποιούν εκστρατείες μάρκετινγκ σε πολλαπλά κανάλια, όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τα μηνύματα SMS ή τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook ή το Twitter. Αυτή η δυνατότητα επιτρέπει στις ΜΜΕ να δημιουργούν στοχευμένες καμπάνιες με βάση τα δεδομένα συμπεριφοράς που συλλέγονται από τους πελάτες, ώστε να παρέχουν πιο εξατομικευμένες εμπειρίες για κάθε μεμονωμένο χρήστη.
Για παράδειγμα, μια εταιρεία λιανικής πώλησης ειδών ένδυσης θα μπορούσε να δημιουργήσει αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενεργοποιούνται από συγκεκριμένες ενέργειες των πελατών, όπως η πραγματοποίηση ηλεκτρονικών αγορών ή η προβολή συγκεκριμένων σελίδων προϊόντων στον ιστότοπό της, επιτρέποντας στην εταιρεία να παραμείνει στην κορυφή της προσοχής του κοινού της, αυξάνοντας ταυτόχρονα δυνητικά τα ποσοστά μετατροπής.
 

Εξυπηρέτηση Πελατών & Υποστήριξη

Η εξυπηρέτηση και η υποστήριξη πελατών είναι άλλα βασικά στοιχεία κάθε επιτυχημένου συστήματος CRM για μικρές επιχειρήσεις. Τους επιτρέπει να χειρίζονται αποτελεσματικά τα ερωτήματα των πελατών, ενώ παράλληλα παρέχουν καλύτερες συνολικές εμπειρίες εξυπηρέτησης για όσους αλληλεπιδρούν με το εμπορικό τους σήμα.
Αξιοποιώντας χαρακτηριστικά όπως συστήματα ticketing (για την παρακολούθηση των ερωτημάτων των πελατών) ή live chatbots (για γρήγορη ανταπόκριση), οι μικρομεσαίες επιχειρήσεις μπορούν να παρέχουν ταχύτερες λύσεις, ενώ έχουν ορατότητα σχετικά με το πόσο χρόνο χρειάζονται οι πράκτορες ή τα τμήματα για να επιλύσουν τα ζητήματα που αναφέρουν οι πελάτες με την πάροδο του χρόνου - βοηθώντας τους να εντοπίσουν τους τομείς στους οποίους μπορεί να χρειάζονται πρόσθετους πόρους ή εκπαίδευση προκειμένου να βελτιώσουν τις λειτουργίες στο μέλλον, καθώς και να βελτιώσουν τις σχέσεις με τους πελάτες συνολικά.
 

Αναφορές & αναλύσεις

Οι δυνατότητες αναφοράς και ανάλυσης επιτρέπουν στις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν το CRM να αποκτήσουν ισχυρές πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες τους αλληλεπιδρούν με το εμπορικό σήμα τους με την πάροδο του χρόνου, βοηθώντας τις να βελτιστοποιήσουν τις προσπάθειες μάρκετινγκ, οδηγώντας παράλληλα σε καλύτερα αποτελέσματα από τις τρέχουσες και τις μελλοντικές εκστρατείες που σχεδιάζουν να ξεκινήσουν. Αυτή η λειτουργία παρέχει στους ιδιοκτήτες των επιχειρήσεων πρόσβαση σε διάφορες μετρήσεις, όπως τα ποσοστά μετατροπής και η απόδοση της επένδυσης (ROI), ώστε να μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα πόσο αποτελεσματικές ήταν οι αποφάσεις μάρκετινγκ που έχουν λάβει μέχρι τώρα και να λάβουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με το πού θα πρέπει να διατεθούν οι πόροι στο μέλλον αναλόγως.
 

Υπάρχουν πολλά οφέλη από τη χρήση ενός καλού συστήματος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων για κάθε μέγεθος εταιρείας. Αλλά ειδικά οι εταιρείες ΜΜΕ θα πρέπει να κατανοήσουν μερικά από τα πιο κρίσιμα οφέλη των CRM:

Βελτιωμένες σχέσεις με τους πελάτες

Η χρήση ενός συστήματος CRM για μικρές επιχειρήσεις μπορεί να τις βοηθήσει να δημιουργήσουν καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες τους, κατανοώντας τις ανάγκες τους και παρέχοντας τις σωστές λύσεις ή υπηρεσίες. Αξιοποιώντας δεδομένα πελατών, όπως το ιστορικό αγορών, τα δημογραφικά στοιχεία και τις προτιμήσεις, οι εταιρείες μπορούν να προσαρμόσουν τις αλληλεπιδράσεις τους ώστε να παρέχουν πιο προσωπικές εμπειρίες που θα έχουν απήχηση στον χρήστη - οδηγώντας τελικά σε ισχυρότερη αφοσίωση των πελατών.
 

Αυξημένες πωλήσεις και έσοδα

Τα χαρακτηριστικά ενός CRM, όπως η αυτοματοποίηση πωλήσεων, η αυτοματοποίηση μάρκετινγκ και η υποβολή εκθέσεων και αναλύσεων, μπορούν να βοηθήσουν τις ΜΜΕ να αυξήσουν τα έσοδά τους από τις πωλήσεις, βελτιστοποιώντας τις προσπάθειες μάρκετινγκ, μετατρέποντας τους leads σε πελάτες πιο αποτελεσματικά και παρακολουθώντας τις μετρήσεις απόδοσης για τη λήψη μελλοντικών αποφάσεων. Αυτή η δυνατότητα μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αυξήσουν την πελατειακή τους βάση και να ενισχύσουν τα μακροπρόθεσμα έσοδα παρέχοντας πιο εξατομικευμένες εμπειρίες για τους χρήστες τους.

Καλύτερη διαχείριση δεδομένων πελατών

Τα συστήματα CRM μπορούν επίσης να βοηθήσουν τις μικρές επιχειρήσεις να διαχειριστούν τα δεδομένα των πελατών τους πιο αποτελεσματικά, οργανώνοντάς τα σε μια κεντρική βάση δεδομένων, στην οποία είναι εύκολο να έχουν πρόσβαση, να τα αναλύουν και να τα ενημερώνουν ανάλογα με τις ανάγκες. Αυτό το χαρακτηριστικό όχι μόνο απλοποιεί τη διαδικασία διαχείρισης, αλλά συμβάλλει επίσης στην αποφυγή πιθανής απώλειας δεδομένων λόγω ανθρώπινου λάθους ή κακής διαχείρισης.

Βελτιωμένες προσπάθειες μάρκετινγκ

Με ένα CRM, οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν ισχυρά εργαλεία αυτοματοποίησης μάρκετινγκ που μπορούν να τις βοηθήσουν να στοχεύσουν τα μηνύματά τους με μεγαλύτερη ακρίβεια και να συνεργαστούν με τους πελάτες σε πραγματικό χρόνο. Αυτό το χαρακτηριστικό επιτρέπει στις εταιρείες να δημιουργούν εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών που τους κάνουν να επιστρέφουν για περισσότερα.

Αυξημένη παραγωγικότητα

Αυτοματοποιώντας συγκεκριμένες εργασίες, ένα σύστημα CRM μπορεί να βοηθήσει τις μικρές επιχειρήσεις να εξοικονομήσουν χρόνο και πόρους μειώνοντας τον αριθμό των χειροκίνητων διαδικασιών που πρέπει να χειριστούν. Αυτό το χαρακτηριστικό επιτρέπει στις εταιρείες να επικεντρωθούν σε βασικές εργασίες που απαιτούν προσοχή και να εξορθολογίσουν τις δραστηριότητές τους για να κάνουν περισσότερα πράγματα σε λιγότερο χρόνο.

Καλύτερη λήψη αποφάσεων μέσω διορατικότητας βάσει δεδομένων

Οι πληροφορίες που βασίζονται σε δεδομένα μπορούν να παρέχουν ανεκτίμητες πληροφορίες που χρειάζονται οι επιχειρήσεις για να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με τις λειτουργίες και τις στρατηγικές μάρκετινγκ. Οι δυνατότητες αναφοράς και ανάλυσης ενός CRM μπορούν να βοηθήσουν τις ΜΜΕ να αποκτήσουν ισχυρές γνώσεις σχετικά με τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των πελατών, επιτρέποντάς τους να παρακολουθούν τις μετρήσεις απόδοσης και να βελτιστοποιούν τις προσπάθειες μάρκετινγκ αναλόγως.

Το σωστό σύστημα CRM είναι ζωτικής σημασίας για να τους βοηθήσει να μεγιστοποιήσουν τους πόρους τους και να επιτύχουν καλύτερα αποτελέσματα. Με το σωστό εργαλείο, οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να ξεκλειδώσουν ισχυρές πληροφορίες που θα τις βοηθήσουν 
να αυξήσουν τις πωλήσεις και τα έσοδα, παρέχοντας παράλληλα ανώτερες εμπειρίες πελατών.
 

Καθορισμός των επιχειρηματικών αναγκών και στόχων

Πριν αποφασίσουν για ένα CRM, οι ΜΜΕ θα πρέπει πρώτα να προσδιορίσουν τις ανάγκες και τους στόχους τους. Θα πρέπει να εξετάσουν τον προϋπολογισμό, τις απαιτήσεις διαχείρισης δεδομένων πελατών, τις επιχειρησιακές διαδικασίες και τους στόχους μάρκετινγκ, ώστε να διασφαλίσουν ότι θα επιλέξουν μια λύση που θα ανταποκρίνεται στις μοναδικές απαιτήσεις τους. Είναι επίσης σημαντικό να συνυπολογίσουν την επεκτασιμότητα - καθώς η εταιρεία αναπτύσσεται, θα πρέπει να διασφαλίσουν ότι το σύστημα CRM που επιλέγουν μπορεί να αναπτυχθεί μαζί τους.
 

Αξιολόγηση διαφορετικών συστημάτων CRM και των χαρακτηριστικών τους

Μόλις οι επιχειρήσεις γνωρίζουν τι χρειάζονται, μπορούν να αξιολογήσουν τα διάφορα συστήματα CRM και τα χαρακτηριστικά τους. Είναι σημαντικό να εξετάζουν λύσεις που παρέχουν τα κατάλληλα εργαλεία και δυνατότητες, όπως αυτοματοποίηση πωλήσεων, αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, αναφορές και αναλύσεις, διαχείριση δεδομένων πελατών κ.λπ.

Οι ΜΜΕ θα πρέπει επίσης να εξετάσουν το ενδεχόμενο να δοκιμάσουν μια δωρεάν δοκιμή ή demo της λύσης. Αυτό θα τους επιτρέψει να κατανοήσουν καλύτερα πώς λειτουργεί το σύστημα και αν ανταποκρίνεται στις ανάγκες τους πριν επενδύσουν σε αυτό.
 

Σκέψεις για τις ΜΜΕ

Αν και οι περισσότερες ΜΜΕ θα χρησιμοποιήσουν πρωτίστως τα βασικά χαρακτηριστικά ενός συστήματος CRM, είναι σημαντικό να αναζητήσετε το κατάλληλο πλαίσιο. Διότι τα πλούσια σε χαρακτηριστικά συστήματα και τα συστήματα που έχουν σχεδιαστεί για μεγάλες εταιρείες μπορεί να φαίνονται ωραία και να προσφέρουν χιλιάδες λειτουργίες, αλλά οι ΜΜΕ τα πληρώνουν ακριβά και δημιουργούν επιπλέον πολυπλοκότητα για κάτι που δεν χρειάζονται.
 

Θα σας συνιστούσαμε να εξετάσετε τα ακόλουθα πράγματα σε ένα CRM:

1. Προσιτότητα και συνολικό κόστος ιδιοκτησίας - Η προσιτότητα ενός συστήματος CRM και το συνολικό κόστος ιδιοκτησίας (TCO) είναι ένα σημαντικό στοιχείο για τις ΜΜΕ, καθώς μπορεί να τις βοηθήσει να αξιοποιήσουν στο έπακρο τον περιορισμένο προϋπολογισμό τους. Κατά την αξιολόγηση των λύσεων, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να εξετάζουν το αρχικό κόστος, όπως τα τέλη συνδρομής και το κόστος υλοποίησης, καθώς και το μακροπρόθεσμο κόστος που σχετίζεται με τη συντήρηση και τις αναβαθμίσεις.
2. Ευκολία στη χρήση και γρήγορη υλοποίηση - Το σύστημα CRM θα πρέπει να είναι εύκολο στη χρήση και την υλοποίηση, ώστε να διασφαλίζεται ότι οι εργαζόμενοι μπορούν να το χρησιμοποιούν χωρίς δυσκολία. Οι ΜΜΕ θα πρέπει να επιλέξουν μια λύση που παρέχει φιλικό προς το χρήστη περιβάλλον εργασίας, διαισθητική πλοήγηση, βοήθεια σε συνάρτηση με το πλαίσιο και άλλες λειτουργίες που καθιστούν εύκολη τη χρήση του συστήματος. Φροντίστε να μην εστιάζετε υπερβολικά στις λειτουργίες αλλά στις εύκολες ροές εργασίας για τη δημιουργία πελατών, την ενημέρωση εγγραφών, τις καθαρές διεπαφές κ.λπ.
3. Ενσωμάτωση με άλλα συστήματα και εργαλεία - Εξετάστε επίσης αν το σύστημα CRM μπορεί να ενσωματωθεί με άλλα συστήματα και εργαλεία που χρησιμοποιεί η εταιρεία. Αυτό θα επιτρέψει στις επιχειρήσεις να επωφεληθούν από όλα τα διαθέσιμα χαρακτηριστικά χωρίς να αγοράσουν πολλές διαφορετικές λύσεις. Το καλύτερο θα ήταν επίσης να έχετε ένα CRM που είναι ήδη ενσωματωμένο σε μια λύση ERP, ώστε να μην υπάρχουν περιττές συνδέσεις ή δυσκολίες όταν θέλετε να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα στο μέλλον κάπου αλλού.
4. Επεκτασιμότητα - Η επεκτασιμότητα αποτελεί βασικό παράγοντα κατά την επιλογή ενός συστήματος CRM, ιδίως όταν η εταιρεία σχεδιάζει να αναπτυχθεί και να επεκταθεί. Η λύση θα πρέπει να αυξάνεται καθώς η εταιρεία αναπτύσσεται, ώστε οι επιχειρήσεις να μπορούν να επωφεληθούν από νέα χαρακτηριστικά και δυνατότητες καθώς οι ανάγκες τους εξελίσσονται.

Τι είναι ένα σύστημα ERP;

Ένα σύστημα διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων (ERP) είναι μια ολοκληρωμένη σειρά ολοκληρωμένων εφαρμογών λογισμικού που έχουν σχεδιαστεί για τη διαχείριση βασικών επιχειρηματικών διαδικασιών, όπως η παραγωγή, η εφοδιαστική, η διαχείριση αποθεμάτων, η χρηματοδότηση και η λογιστική, η διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM) και οι ανθρώπινοι πόροι. Ο σκοπός ενός συστήματος ERP είναι ο εξορθολογισμός των λειτουργιών μιας επιχείρησης με την αυτοματοποίηση διαφόρων διαδικασιών, τη βελτίωση της ακρίβειας και της αποτελεσματικότητας της επεξεργασίας δεδομένων και τη μείωση του λειτουργικού κόστους.

Η ύπαρξη ενός ERP με ενσωματωμένο CRM προσφέρει στις ΜΜΕ μια σειρά από πλεονεκτήματα. Το κύριο πλεονέκτημα είναι ότι μπορούν να διαχειρίζονται ολόκληρη την επιχείρησή τους στο πλαίσιο ενός συστήματος, εξαλείφοντας την ανάγκη αγοράς πολλαπλών λύσεων για διάφορες λειτουργίες.

Τα οφέλη ενός συστήματος ERP με CRM περιλαμβάνουν

1. Ενιαίο σύστημα: Με ένα σύστημα ERP που περιλαμβάνει δυνατότητες CRM, οι ΜΜΕ μπορούν να διαχειρίζονται όλες τις επιχειρηματικές τους διαδικασίες σε μία πλατφόρμα αντί να διατηρούν πολλαπλά συστήματα για διαφορετικές λειτουργίες, όπως η λογιστική, η παραγωγή, η διαχείριση αποθεμάτων, η διαχείριση πελατειακών σχέσεων και οι ανθρώπινοι πόροι. Με τον τρόπο αυτό εξαλείφεται η ανάγκη αγοράς ξεχωριστών λύσεων και μειώνεται σημαντικά το λειτουργικό κόστος.
2. Βελτιωμένη διαχείριση δεδομένων: Ένα ολοκληρωμένο ERP με CRM διευκολύνει τις ΜΜΕ να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα σε πραγματικό χρόνο από οποιαδήποτε ενότητα του συστήματος γρήγορα και με ακρίβεια, γεγονός που τις βοηθά να λαμβάνουν ταχύτερα καλύτερες αποφάσεις. Εξασφαλίζει επίσης τη συνοχή των δεδομένων, εξαλείφοντας τις περιττές καταχωρήσεις σε διαφορετικές εφαρμογές.
3. Βελτιωμένη αποδοτικότητα και παραγωγικότητα: Αυτοματοποιώντας διάφορες εργασίες στον οργανισμό, όπως η δημιουργία αναφορών ή η παρακολούθηση των επιπέδων απογραφής, ένα ολοκληρωμένο ERP με CRM βελτιώνει σημαντικά την αποδοτικότητα και την παραγωγικότητα, μειώνοντας τον χειροκίνητο φόρτο εργασίας και επιτρέποντας στους υπαλλήλους να επικεντρωθούν σε πιο στρατηγικές δραστηριότητες αντί για πεζά διοικητικά καθήκοντα.
4. Αυξημένη εξοικονόμηση κόστους: Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η ύπαρξη ενός ολοκληρωμένου συστήματος ERP με ενσωματωμένες δυνατότητες CRM επιτρέπει στις επιχειρήσεις να εξοικονομούν χρήματα, καθώς δεν χρειάζεται πλέον να επενδύουν σε πολλαπλές λύσεις λογισμικού ξεχωριστά ή να πληρώνουν πρόσθετα τέλη για συντήρηση και αναβαθμίσεις - όλα περιλαμβάνονται κάτω από μία στέγη! Επιπλέον, οι επιχειρήσεις μπορούν να αποκτήσουν γνώσεις σχετικά με τις δραστηριότητές τους.

Εν κατακλείδι, τα συστήματα CRM είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεκινήσετε την ψηφιοποίηση των επιχειρηματικών σας δραστηριοτήτων. Ειδικά για τις ΜΜΕ, είναι σημαντικό να βρουν ένα προσιτό και εύχρηστο σύστημα που να ανταποκρίνεται στις ανάγκες τους. Ένα ERP με ενσωματωμένο CRM μπορεί να είναι η καλύτερη επιλογή για όσους θέλουν να διαχειρίζονται όλες τις βασικές επιχειρηματικές τους διαδικασίες κάτω από μία στέγη. Με αυτού του είδους τη λύση, οι επιχειρήσεις μπορούν να επωφεληθούν από τη βελτίωση της ακρίβειας και της συνοχής των δεδομένων και την αύξηση της εξοικονόμησης κόστους και της αποδοτικότητας, καθώς και από την αύξηση της παραγωγικότητας. Αν είστε μικρομεσαία επιχείρηση και αναζητάτε μια ολοκληρωμένη και ταυτόχρονα φιλική προς τον προϋπολογισμό λύση λογισμικού, σκεφτείτε να επενδύσετε σε ένα ολοκληρωμένο ERP με ενσωματωμένες δυνατότητες CRM σήμερα!

SIX ERP με CRM
Το SIX ERP είναι η ιδανική λύση για τις ΜΜΕ που αναζητούν ένα ολοκληρωμένο, προσιτό και εύχρηστο σύστημα λογισμικού. Είναι εξοπλισμένο με όλα τα χαρακτηριστικά και τις δυνατότητες που θα μπορούσε να χρειαστεί μια ΜΜΕ για τη διαχείριση των βασικών επιχειρηματικών διαδικασιών της, όπως η παραγωγή, η εφοδιαστική, η διαχείριση αποθεμάτων, η χρηματοδότηση και η λογιστική, η διαχείριση πελατειακών σχέσεων (CRM) και οι ανθρώπινοι πόροι.

Με το SIX ERP, οι ΜΜΕ μπορούν να επωφεληθούν από ένα ενιαίο σύστημα για τη διαχείριση των επιχειρηματικών τους διαδικασιών, αντί να διατηρούν πολλαπλά συστήματα για διακριτές λειτουργίες, όπως η λογιστική, η παραγωγή, η διαχείριση αποθεμάτων, η διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες και οι ανθρώπινοι πόροι. Με τον τρόπο αυτό εξαλείφεται η ανάγκη αγοράς ξεχωριστών λύσεων και μειώνεται σημαντικά το λειτουργικό κόστος.